Atencion al Cliente (Transporte de Entrega)
Resumen de la posición:
Nuestro cliente es una plataforma de transporte móvil líder en el mundo. La compañía ofrece una gama completa de servicios de transporte basados en aplicaciones para 550 millones de usuarios en Asia, América Latina y Australia, incluidos Taxi, Express, Premier, Luxe, Bus, Conducción designada, Soluciones empresariales, Uso compartido de bicicletas, Uso compartido de bicicletas eléctricas, Automóvil. Soluciones y reparto de comida.
El candidato seleccionado será responsable de interactuar con clientes, conductores y otras personas dentro del negocio de nuestro cliente. El enfoque clave de esta función es agilizar las consultas de los clientes manteniendo los más altos estándares de servicio al cliente en todo momento. Las consultas se reciben por teléfono, correo electrónico, chat o canales de redes sociales. El puesto tiene una amplia gama de responsabilidades centradas en mejorar la experiencia general del cliente. Los candidatos seleccionados identificarán oportunidades para mejoras operativas y sugerirán estrategias de mejora del servicio de acuerdo con los requisitos comerciales.
Responsabilidades generales:
- Ayuda a los clientes respondiendo consultas
- Proporciona investigación básica, verificación y respuestas a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico o chat.
- Captura todos los elementos de datos requeridos en sistemas de registro según lo requieran los procedimientos operativos y de capacitación;
- Mantiene un conocimiento general de las fortalezas del cliente en la industria
- Proporciona información e ideas para mejorar la oferta de servicios entre otras tareas asignadas.
Requisitos de trabajo:
- Preparatoria terminada o equivalente
- Habilidad de comunicación en el idioma Español.
- Fuerte sentido de urgencia.
- Ejecución rápida.
- Gran curiosidad y deseo de mejora continua.
- Conocimientos informáticos / capacidad de mecanografía
- Fuertes habilidades organizativas y administrativas
- Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Auto-motivado y adaptabilidad y disposición para asumir nuevas tareas.
- Trabajo en equipo.
- Demostrar capacidad para mostrar iniciativa identificando tendencias y / o mejora de procesos.
- Promover una imagen positiva y profesional ante los clientes y otras personas en todo momento siguiendo la política y los procedimientos de la empresa.
- Excelentes habilidades comunicativas y confianza en el trato con los clientes.
- Experiencia de ventas y servicio al cliente preferida pero no requerida.
Other details
- Job Family Operations
- Pay Type Hourly
- Arvato De Mexico, SA DE C.V., Corporativo San Jeronimo Piso 7,, Monterrey, Nuevo León, Mexico